保戶服務專區

居家服務

正因為每位保戶都是唯一,保德信希望以最關懷的心體貼保戶的需求。所以特別與國際SOS合作,推出專屬於保德信保戶的服務,提供保戶在日常居家生活方面諮詢及人力協助服務。

服務項目

凡投保壽險、健康險及投資型商品主約且保單持續有效之被保險人(但限居住在台灣本島),針對醫療、生活、健康等三方面,提供各種資訊、交通及人力協助。 如果保單變更為減額繳清保險或展期定期保險時,本服務即行終止。

  • 一、醫療守護:醫療資訊查詢、線上掛號服務、派遣人員協助就醫、護理衛教諮詢、健保理賠協助。

  • 二、生活關懷:社會福利諮訊、計程車安排服務、提供社工人員服務資訊、緊急物品遞送。

  • 三、育樂幫手:提供長青活動資訊、國內休閒渡假資訊。

服務方式

保戶如有相關需求時,可電洽居家服務24小時專線02-66-199-222請求協助。

  • 一、醫療守護

    • 醫療資訊查詢--提供「用戶」希望就醫之醫院或醫療組織團體之醫療資訊查詢。
    • 線上掛號服務--協助「用戶」以語音或網路向各大醫療院所掛號就診。
    • 派遣人員協助就醫--「用戶」因需人員協助親臨醫療院所櫃檯掛號、就醫時,可安排到府協助被保險人至醫院門診就醫,其所派遣人員之勞務及交通費用由「用戶」負擔。
    • 護理衛教諮詢--「用戶」就醫後之病情穩定且經主治醫師認定可出院療養,提供線上護理衛教相關資訊,「用戶」請求相關服務時,可視情況協助「用戶」代為申請就醫時之書面醫療報告。
    • 健保理賠協助--當「用戶」在國外遇有就診紀錄,返台有全民健康保險理賠諮詢需求時,提供全民健康保險理賠之相關諮詢管道。
  • 二、生活關懷:

    • 社會福利資訊--協助「用戶」取得個人需求社會福利資訊或申請管道,如各縣市身心障礙、婦女、老人、兒童等福利訊息。
    • 計程車安排服務--「用戶」需搭乘計程車時,服務中心人員可為「用戶」代為呼叫聯繫,並可於「用戶」預定返家(或抵達目的地)時間內確認是否安全抵達目的地。
    • 提供社工人員服務資訊--提供保戶申請社會福利或老年福利服務之相關資訊。
    • 緊急物品遞送--不受限於快遞單位收送物品時間之限制,協助「用戶」安排同一縣市無休專人遞送服務。(物品價值逾2萬元或需冷藏物品之運送限制依快遞、貨運等供應商相關規定及不違反相關法令)
  • 三、育樂幫手

    • 提供長青活動資訊--提供各地集體旅遊或活動資訊,如各縣市政府所舉辦之活動、各地長青社團所舉辦之活動等。「用戶」如有需求,可協助預約或代訂。
    • 國內休閒渡假資訊--提供「用戶」國內各休閒渡假相關住宿、旅遊資訊。

注意事項

  • 一、當保戶致電國際SOS保德信專屬服務專線時,必須提供身分證字號、姓名或保單號碼以供查驗身分適當性。

  • 二、倘保戶所請求之服務為自行付費之服務,國際SOS將於提供自費服務前,將所需服務金額告知保戶,並於獲得保戶同意後始提供服務。

  • 三、司機、看護、醫護人員、醫師、社工人員、國內居家服務員為經取得合格執照或以社會局等政府機構或同業公會登錄的專業人員,並非國際SOS或保德信人壽之人員、使用人或代理人,國際SOS或保德信對其行為不負法律上之責任,但國際SOS將善盡善良管理人注意義務為保戶進行篩選。

  • 四、司機、看護、醫護人員、醫師、社工人員、國內居家服務員將依其專業、經驗、訓練、法令及保戶之安全考量,提供服務之建議並經保戶同意後,為保戶提供服務。

  • 五、不接受任何違反公序良俗、違反國家法律、或有違害保戶或國際SOS派遣之人安全或權益之虞的請求。

  • 六、於下列情形下,國際SOS或保德信將不負遲延或未提供本服務之責任,此免責情形包括:自然災害、戰爭、由外國策動之武力行動、革命、叛亂、內戰、武裝叛變或其他相近之騷亂或暴動、罷工、停工或其工人騷亂或拒絕提供此類服務、所有在協定行動下產生之破壞或恐怖活動、輻射污染、和一切使此合約無法履行之不可抗力因素。

  • 七、所有因提供安排服務所產生之第三人勞務及交通等相關費用,需由保戶自費。

  • 八、各項服務須依國際SOS之規定。