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幸福的秘訣!照顧人、照顧家庭

「外婆和媽媽對我影響很大,他們告訴我要當手心向下、能給予的人,而不是等著別人來給妳。」台灣保德信2020年「坂口陽史金心紀念獎」(Kiyo Sakaguchi Golden Heart Memorial Award)得主—保德信人壽首席壽險顧問黃若槑(May)如是說。2007年進入保德信人壽之後,她將家訓融合保德信「照顧人、照顧家庭」的理念,持續將保德信優質的保障帶給她所接觸的每個家庭與個人,熱忱始終不變。
 

加入保德信  擴大助人舞台

保德信金融集團於2002年創設「坂口陽史金心紀念獎(Kiyo Sakaguchi Golden Heart Memorial Award)」,不僅為了紀念國際壽險事業部前總裁坂口陽史對保德信的貢獻及其為壽險顧問之絕佳表率,更是表彰最能代表保德信『壽險顧問精神(Life Plannership)』的外勤同仁,也就是以高標準的道德規範、提供超越客戶期待服務的壽險顧問,而May是今年該獎項的得主。

保德信之最
個性開朗甜美的黃若槑在外婆和媽媽的薰陶下,許願終身手心向下、幫助他人。

進入保德信人壽服務之前,May負責管理父母建立的工廠,工作之餘利用時間幫助弱勢團體,發願盡一己之力幫助需要被幫助的人。但她發現除了固定捐助他人,照顧自家員工到終老,能幫助的人有限。萌生念頭之際,在保德信人壽擔任壽險顧問的哥哥向媽媽提出:「讓May來保德信可以做不同的事情,可能會有不同的人生」。

下定決心加入保德信前,May聽了管理職的一堂課,講者分享了拜訪客戶的故事。客戶的家庭經濟能力不是非常好,講者前去拜訪時,客戶正在坐月子,但她聽到客戶泡牛奶「ko!ko!ko!ko!」的聲響,離開之後,馬上為客戶訂了月子餐和牛奶,希望讓客戶好好補充營養,好好休息。這段故事讓May大受感動:「原來壽險顧問可以做到這種程度」,於是她告訴自己如果能加入保德信人壽的行列就能有所改變。
 

 

就這樣,她拿出與媽媽、哥哥一樣勤勞且決定要做的事情絕對不放棄的特質,應徵進入保德信,一步一腳印努力前行。

 

保德信精神  堅持信用與道德

提到記憶最深刻的服務經驗,May分享一段故事,客戶母親罹癌,緊急聯繫她,May沒有在第一時間接到電話,客戶認為她的服務態度不佳,揚言要換人服務。May備感委屈,卻未申辯,了解客戶需求後馬上南下協助。

 

她盡全力協助客戶彙整所有的保單,「既然我們談的是需求分析,我就必須要了解她的需求及已經具備的所有,不足的才是我需要加強服務的部分。」秉持保德信人壽的精神,在她的協助下,不僅快速完成保德信人壽的保單理賠,還協助客戶檢視因其他保險公司疏忽造成拒賠狀況的理賠。

 

May提及,保德信人壽非常重視「信用與道德」,她再三與客戶確認真實狀況,最後得以順利協助客戶獲得該有的保險理賠。客戶也因為她不是站在自己的利益立場,全力協助處理需求,不僅沒有轉換壽險顧問,還為她推薦客戶,成為好朋友。

 

May認為自己的助人精神與保德信人壽的理念相當契合,就是很重視客戶的保障,這也是她成為保德信一員的重要原因。尤其保德信人壽不強迫推銷客戶保單,透過需求分析為客戶規劃人生的保障,也因受到保德信的照顧、保障感到安心,讓她深深覺得因為保德信人壽讓她有了更大的舞台去完成助人的心願。

此次榮獲「坂口陽史金心紀念獎」, 保德信人壽將以May名義捐贈美金一萬元給予其指定的慈善機構,藉以拋磚引玉擴大愛心展現企業對社會回饋的責任。May希望在「老年化、少子化」的社會裡,能夠多關懷獨居老人,傳送溫情,守護他們,因此將此款項捐贈給長期照護獨居老人的華山基金會。秉持取之於社會,用之於社會的意念,並在保德信的協助下拋磚引玉,達到相乘及擴散更多正向能量,把更多的愛送到各個角落。

保德信之最
黃若槑相信堅持做對的事,會影響他人,為社會製造良善循環。
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