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超前部署全員參與 保德信人壽持續良好營運

因應新冠肺炎肆虐全球而設置的中央流行疫情指揮中心於2020年6月7日屆滿140天,就在這一天,因為國內疫情趨緩解封各項限制。

 

回顧這段變動不安的日子,保德信人壽在新冠肺炎疫情延燒之初,立即啟動企業持續營運計畫(Business Continuity Plan,以下簡稱BCP),超前部署得宜,維持公司良好營運,並兼顧維護客戶權益、保護員工安全,完善落實計畫與步驟,企業保持常軌運行,營運單位的各項服務指標始終保持良好,其成功關鍵就在於保德信人壽全員的支持與參與。

 

建置企業持續營運計畫 全公司跨部門全員齊動

保德信人壽自2001年即展開BCP規劃、籌備、佈署,由各領域指派代表,成立全公司跨部門組織,針對各種情境(Scenario)、業務衝擊(Business Impact),制定BCP。

十多年來,保德信長期用心建置完成的BCP並非束諸高閣,而是持續定期全公司檢視更新、測試及演練,並針對主要工作區域無法使用(如單一建築物、全市或區域)、健康緊急事件(如流行疫病)……等不同風險情境舉辦桌面演練(Tabletop Exercise),進行模擬、修正其風險管理策略,並持續完備各種不同情境的 BCP 應變能力。

 

新冠肺炎延燒全球,保德信人壽立即啟動BCP,由個人生活到社會環境,全力照顧員工與客戶,讓客戶不中斷享受安心、安全的品質生活。

 

保護員工健康持續營運 維護客戶權益從不間斷

 

此次新冠肺炎延燒之初,保德信人壽立即啟動BCP,展開相對應的緊急應變及防疫措施,其中與流行疾病相關的應變,一是防疫,一是維持業務營運不中斷。業務營運方面,啟動四大應變措施:主動提供保戶關懷協助、理賠不除外、彈性保單保全、保費緩繳;由個人生活到社會環境,保德信全力照顧客戶,為客戶提供安心、安全的品質生活。

 

在防疫方面,保德信金融集團賦予各國營運據點很重要的使命,就是確保客戶、員工及眷屬的健康安全。保德信人壽推動多項防疫措施,戴口罩進辦公室,紅外線熱顯像儀測量體溫、各樓層提供消毒用品、執行社交距離、環境定期消毒是基本要求,更妥善規劃「替代辦公地點」,分散人員以事先防範受到感染風險,同時確保營運不間斷。

 

除此之外,保德信人壽除了規劃BCP,也持續投入資金,因應不同風險情境,建置備援中心、投資如:建置備援線路、業務流程自動化、無紙化、人員配置筆記型電腦等,透過先進的通訊設備及軟體,讓員工在任何地方都能處理業務及順暢溝通。

 

目前臺灣疫情趨緩,但因為新冠肺炎為全球性流行疫病,因此保德信人壽仍不敢掉以輕心,持續以高規格措施保護員工,也能持續提供客戶最佳保障,一步步踏實向前,完成對客戶始終如一的承諾。

 

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