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迎春展新局 保戶e園地新體驗 24小時輕鬆管理保單

春天第一個季度,在大展拳腳準備開創工作、生活新局面的同時,別忘了審視、管理自己和家人的保單。保險,如同你的最佳後盾,可以讓我們的生活更安心,更有保障。

向來以專業高品質的服務,將正確的保險觀念帶給台灣民眾的保德信人壽,從保戶需求出發,今年1月推出《保戶e園地》新平台,貼心設想讓保戶可經由不同電子裝置隨時隨地自己搞定保單大小事。
 

營運長Amy表示,保德信重視客戶需求,服務方式也與時俱進。保戶e園地新平台即是因應數位潮流,提供高效率服務品質而提供的服務管道。

 

保戶e園地新平台  自主式服務效率高

保德信人壽營運長Amy提到,推出保戶e園地新平台的目標是藉由增加服務管道,優化服務,提升保戶管理保單的自主度。

保德信人壽營運長林玫君(Amy)提到,隨著社會環境改變,全台智慧型手機普及率已高達90%以上,加上物聯網廣布,讓生活更便利的同時,愈來愈多保戶在保單服務方面,希望享有更大的自由度。保德信透過保戶滿意度調查的回饋及大數據分析保戶需求,設計了提供「自主式服務」的《保戶e園地》新平台,藉由增加多元管道,提供更貼近保戶習慣的操作平台,讓保戶自己決定適合自己的服務方式。

舉凡更新手機、市話號碼、通訊地址、繳費方式更新,以及繳法改變……等等,甚至於要保人與被保人同一人的保單借款,保戶隨時隨地使用手機、電腦、筆電,都可以輕鬆地在線上即時辦理,掌握自己資料的現況。更棒的是,如果保戶不放心自己操作,希望有專人協助進行,只要有手機在身邊方便取得OTP即時認證,也可透過客服專員協助完成。
 

 

營運長Amy補充說:「但若是結婚、生子、退休等人生大事,就需要專業的壽險顧問親自深入了解客戶的需求,全方位地評估,說明經歷人生的重要階段該如何透過保險得到保障。」

 

新平台新氣象  保戶滿意好口碑

走入忙碌的現代,上班族保戶白天勤於工作,下班後才能與壽險顧問聯繫,「晚上聯繫會不會太打擾?」、「還不確定要加買保險,主動聯繫會不會被銷售」…….各種情境不斷在心中小劇場上演著,網路平台則沒有這樣的壓力,24小時都可以自在運用。

《保戶e園地》新平台服務從上線至今,透過新平台自主服務的件數已從過去的8%,提升至40%使用率,保戶滿意度相當高,使用率仍持續提升中。而且新平台上路,不僅保戶使用率上升,滿意度也同樣呈上揚趨勢,獲得保戶反饋及好評如下:

1.會員申請流程步驟明確,操作流程順暢。
2.忘記帳號密碼時,提供線上OTP即時認證,兼顧個資安全,是貼心服務。
3.手機、筆電等數位行動裝置版面規劃清晰,輕鬆便捷即可完成操作。
4.上網變更通訊地址和信用卡有效期限,不到五分鐘搞定,高效率服務深受好評,會持續使用。

保戶e園地新平台登入步驟清楚簡單,還可提供OTP密碼,保障保戶資訊安全。

 

營運長Amy表示,保德信人壽將持續透過與消費者溝通,循序漸進地強化保戶服務,從保戶的角度設想,落實以最關懷的心體貼保戶需求的不變初衷。

 

立即體驗「保戶e園地」新平台:https://www.prulife.com.tw/tcws/login?functionId=%2F
 

保德信初衷不變 第十度榮獲模範壽險公司殊榮

保德信人壽以「愛與關懷」和「照顧人」為理念,落實在行動上,從體貼保戶的需求出發規劃及強化各種服務,今年1月於官網推出《保戶e園地》新平台推出後,貼合網路世代的使用習慣,廣受好評。尤其在外界局勢持續變動的現在,保德信不改初衷,堅持從保戶需求出發,繼續專注於以保險保障守護客戶,再度以高資本適足率、優質公平待客服務、高保單繼續率、推動社會公益表現優異等實績,第10度榮獲模範壽險公司殊榮,展現保德信人壽成為台灣更多家庭安心保障的決心與成果。

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