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2020/01/30

因應中國新冠肺炎(武漢肺炎)傳染病提供保戶服務應變措施

因應武漢肺炎傳染病疫情變化,為維護保戶權益及服務品質,自即日起本公司將提供保戶各項協助如下:


一、 客戶服務

1. 客服專線正常營運。若發現保戶罹患法定傳染病而接受住院治療,將會主動通報壽險顧問及理賠部,以協助辦理理賠事宜。

2. 客服中心之櫃檯服務仍正常運作,但是依據疾管署的建議,如為確診病例或依疾管署公告之相關規定 (例如14天內自中國(含港澳)返台無症狀者)管理中心將請保戶自行居家隔離,保護自己及他人健康。

3. 客服櫃檯將提供口罩及手部消毒器供訪客使用。


二、 理賠服務

1. 啟動因應法定傳染病相關應變措施,對於民國87年之前投保之醫療險保單,將「法定傳染病」列為除外責任者,基於有利於被保險人考量,仍予以給付被保險人。

2. 保戶若罹患法定傳染病而接受住院治療,本公司將依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任,讓保戶可安心接受治療。

3. 因感染法定傳染病住院治療者,如於負壓隔離病房接受治療,有加護病房保障者負壓隔離病房住院部份比照加護病房住院項目給付,提供理賠升級保障。


三、 保全服務

1. 辦理解約、保單借款,及給付生存金、滿期金或年金等保全服務,事關保單權利之處分,目前皆依正常程序進行。惟保戶若不方便親自辦理時,可以通融保戶得以傳真方式或email提出申請。

傳真電話:(02)2767-5659

電子信箱網址:PotService@prudential.com

2. 請保戶多利用現行的保戶E園地服務,以免法定傳染病疫情擴大時,造成保戶行使保單權利的不便。


四、 保費緩繳

1. 疫情等級為第二級、第三級 (或相當等級)時,保戶得個別檢具證明文件向本公司申請保費緩繳三個月。

2. 當疫情擴大為第四級(或相當等級時),疫區內之保戶不須個別申請,統一由公司依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳。

3. 保費緩繳將同意緩繳至寬限期結束後三個月。公司將於緩繳結束後以書面通知,提醒保戶緩繳期限屆滿,請保戶依通知期限將應繳未繳之各期保費繳清。

4. 屆時若未依通知期限繳清應繳之各期保費者,公司將依條款約定寄發催告、自動墊繳或逕自停效。